HARD
Hard zijn op de inhoud en zacht zijn binnen de relatie biedt effectieve communicatie. Een regel die in leiderschapsland alom geprezen wordt.
Het toepassen ervan blijkt echter lastig.
Wat wij veelal zien gebeuren tijdens het begeleiden van teams en groepen, is dat er een aantal overtuigingen in de weg kunnen zitten om de regel toe te passen, zoals:
Deze overtuigingen belemmeren de effectiviteit van de samenwerking.
Hard zijn op de inhoud vraagt namelijk om helderheid, transparantie en onderbouwde feedback over het ‘ wat’. Dit betekent dat er soms confrontatie nodig is.
Zacht zijn binnen de relatie houdt in dat er ruimte is voor emoties en gevoelens binnen de samenwerking. Er wordt aandacht besteed aan de interactie tussen mensen, los van wat er inhoudelijk gezegd wordt. In tegenstelling tot wat velen denken, verbetert de samenwerking op het moment dat er ruimte is voor emoties en gevoelens.
De vier niveaus van communicatie én de regels van feedback bieden een handzaam instrument om hard op de inhoud en zacht binnen de relatie te zijn.
Meer over de niveaus van communicatie.
Meer over feedback.
ZACHT